创建全国文明单位简报二

【编者按】：创建文明单位活动是实现单位全面发展的有效途径，是加强单位精神文明建设的重要载体。开展创建活动，有利于促进单位加强道德建设、规范行业行为、提高服务水平。为积极响应我行关于各类创建的倡议，充分发挥先锋模范作用，本期推出杭垓支行、溪龙绿色支行、孝丰支行创建感想及举措，供大家交流学习。

奋力书写文明创建美丽答卷

杭垓支行

作为杭垓人民自己的银行，杭垓支行一直致力于提供优质、文明的服务，与时俱进地提升员工的业务素质和文明意识。2023年4月，在行党委的正确领导下、全体员工的共同努力下成功将杭垓支行创建成为市级文明单位。这份来之不易的荣誉不仅是对支行文明实践创新的肯定，更是对支行全体每一个员工的鼓励和激励。通过此次创建活动，支行各方面都有显著的提升。

文明单位创建是支行的一次自检。通过创建活动，对标创建标准，是对支行全体员工的一次全方面检验，无论是服务、还是业务、还是文明意识方面都得到很好的检验，同时通过自检能够发现支行各方面做到不足的地方，并据此对文明制度、内部管理、服务流程等进行优化提升，从而更好的服务客户、带动业务发展。

文明单位创建是支行的一次团建。文明单位的创建，并不是一个人或者几个人的责任，而是支行全体员工的责任，要求相互之间通力合作、建言献策，发挥各自的特长和智慧，创建才能取得成功。因此，支行在创建前期多次通过茶话会的形式商讨文明单位创建事宜，对于支行来说更像是一次团建活动，通过这次活动，不仅让团队的合作变得更有默契，也让团队的凝聚力得到了很好的提升，支行的战斗力也变的更强，对于支行业务的发展也起到了更好的化学反应。

文明单位创建是支行的一次挑战。文明单位创建，是对支行现有整体服务水平的一种挑战，意味着支行全体上下在今后的工作中应该以更高的标准、更好的服务、更强的业务水平去经营，对支行是一种肯定，更是一种挑战。通过创建活动深入分析支行存在的问题和不足，并着手制定相应的改进方案，加强内部管理，优化工作流程，提高工作效率。同时，支行也改进客户服务体验，建立更加人性化的服务流程，提升客户满意度。

此次市级文明单位虽然已经创建成功，但是这并不是终点，反而是支行践行文明实践的起点！只有始终保持创建过程中的那股冲劲、韧劲，才能真正对得起文明单位的称号，才能真正带动身边的老百姓，才能将文明单位落实到实处。

感悟文明  理解文明  实践文明

溪龙绿色支行

溪龙绿色支行紧紧围绕中心工作，以服务支行发展大局、突出网点特色和助推业务发展为目标，在支行领导班子带领下努力拼搏，充分发挥青年员工优势，使创建工作迈上新台阶，先后创建市级文明单位、县级青年文明号、县级新时代文明实践点、清廉银行等。

回顾支行的各类创建工作，虽然过程比较辛苦，但是结果还是让人很欣喜。针对创建工作，支行用“抓凝聚、提素质、树形象、创文明”的引领创建思路,全方位开展文明单位创建活动。

建立组织有力、联动有序的工作机制。为确保创建有序开展，支行成立以行长为组长、支行副行长为副组长、其他青年员工为组员的创建小组。制定创建工作计划、明确创建工作责任，形成青年员工人人参与、人人担责、层层抓落实的工作机制。

创建与打造特色网点相结合。支行按照绿色支行网点建设要求并结合自身特点，优化调整网点营业大厅环境整体布局，设置绿色引导区、绿色支付区、绿色宣传（教育）区、等，构成多种绿色支付场景，并引导客户享受更加绿色、低碳、可持续的生活。

创建与创新产品和服务相结合。支行创新服务模式，设立金融服务顾问，由负责人担任当地乡政府“乡村振兴金融服务顾问”，客户经理担任服务村的“乡村振兴金融服务顾问”，定期到各村驻点值班服务，将基础金融服务搬进村里。

创建与优质文明服务相结合。支行将优质文明服务工作与创建工作高度结合起来，结合创建工作要求制定支行优质文明服务考核办法，考核内容分为品德修养、服务能力、作风建设和环境卫生四个方面，对成绩突出者给以表彰和奖励，形成“比学赶超”的浓厚氛围。       

 回眸创建历程，我们倍感自豪与欣慰；展望未来，我们将努力创建，继续倡导和弘扬以青年文明号为旗帜的职业文明，以良好的精神风貌、务实创新的工作作风，实现更加辉煌的业绩，为我行的发展做出新的贡献。

以五“XING”法则夯实文明单位创建之基

孝丰支行

孝丰支行积极开展精神文明建设各项活动，结合地方特色和支行优势,倡导以人为本的核心价值理念，将支行全国五一巾帼标兵岗、省级巾帼岗以及争创省级文明单位的内涵使命融入各方面，以形、型、姓、心、行的五“XING”法则开展各类创建工作。

形——形象。规范服务环境、以优雅的环境吸引客户。营业大厅分区块办理业务，现金区、非现金区、VIP区的分设使前来办理业务的客户能在指定的区域等待，迅速准确的办理业务。严格执行优质文明服务考评，60%年轻团队，从人员形象、微笑服务等多方面提升客户感受满意度。

型——塑型。支行通过党建带团建，增强团队氛围，建立学习型团队，通过加强廉政氛围、学党史、学习案例、参加警示教育等活动，增强党员廉政意识，积极发挥党员先锋模范作用，更好地服务社会服务群众。并贯彻落实总行“爱行守纪”要求，持续深化清廉银行示范点建设，营造清廉合规氛围。

姓——姓农姓小姓土。支行坚持服务先行，支持地方发展成效突出，通过全面优化丰收驿站建设、深化助力共同富裕举措、加强服务小微企业力度等举措坚决走好绿色普惠之路。目前6家标准型点均有效业务量超850笔。2021年获全市“以人为核心的全方位普惠金融”竞赛第一。

心——用心。支行对内坚持文化融合，注重员工关爱，持续推进品牌升级，深化家文化建设，健全员工家访、谈心谈话等机制，突出“勤奋智慧、简单快乐”的支行文化，进一步塑造有利于干事创业的良好氛围；对外热心公益温暖地方民心，深入开展“拓联盟、深互动、优服务”双提升活动，多样化开展了联合办春晚、联合上党课、金融知识下乡宣传、志愿服务等活动，年均达60余次。

行——行动。在省级文明单位的创建过程中，支行全体员工积极参与，各司其职、各尽所能，做到人人有责。营业前再仔细整一整衣冠，服务中对客户再多一份笑容、走访时再解决百姓的一个难题，公益活动中再多献一份爱心……每一个点点滴滴的进步，都是我们向更好的“文明单位”努力靠近的证明。

“文明单位”的创建也绝不是仅仅是一个称呼，一种荣誉，更是一份责任一份担当。接下来的工作中，支行全体员工必将携手并进，带领全体员工，以饱满的热情，积极承担社会责任，让支行发展再上新台阶。